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ITパスポート　令和6年度　問34

00-ITパスポート（IT Passport）

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。

ア　CAEシステム
CAEシステム（Computer Aided Engineering）は、製品の設計や強度解析などをコンピュータで行うシステムです。顧客情報の管理や営業活動の支援を目的としたシステムではありません。

イ　MRPシステム
MRPシステム（Material Requirements Planning）は、製品を作るために必要な原材料の量や発注のタイミングを管理するシステムです。生産管理のためのシステムであり、顧客情報の管理には使用しません。

ウ　SCMシステム
SCMシステム（Supply Chain Management）は、原材料の調達から製造、配送までの流れを管理するシステムです。物流や供給の最適化が目的であり、顧客との交渉履歴の管理が主な目的ではありません。

エ　SFAシステム
SFAシステム（Sales Force Automation）は、営業活動を支援するシステムです。顧客の属性情報、交渉履歴、営業記録などを蓄積し、社内で共有することができます。これにより顧客に応じた対応が可能となり、顧客満足度の向上や長期的な関係の構築につながるため、最も適切です。
An SFA system (Sales Force Automation) is a system that supports sales activities. It stores customer attribute information, negotiation history, and sales records, and allows them to be shared within the company. This enables appropriate responses based on each customer and helps improve customer satisfaction and build long-term relationships, making it the most appropriate choice.

※出典：ITパスポート試験 令和6年度 問34

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デジタルの海原を冒険しながら、美食の宝を探し求める探検家です。テクノロジーの世界を舞台に、新しい発見を求めて、キーボードの海を横断。そして、実世界では、隅々まで足を運んで、舌鼓を打つ価値のある美味しいお店を見つけ出します。

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