a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。 AIを使った事例です。手書きの請求書の文字を自動で読み取ってデータ化する技術はOCRと呼ばれ、AIを使って文字を認識します。これにより人が手入力する必要がなくなり、作業時間が短縮されているため、AIによって作業効率が向上しています。 This is an example of using AI. The technology that automatically reads handwritten characters on invoices and converts them into digital data is called OCR. OCR uses AI to recognize characters. As a result, manual data entry is no longer necessary, and work time is reduced, improving work efficiency through the use of AI. b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。 AIではなくRPAの事例です。定型的なPC操作を自動化するツールは、あらかじめ決められた操作を繰り返すだけで、学習や判断を行うAIではありません。そのためAIによる効率化とはいえません。
c 損害保険会社のC社が、自社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。 AIを使った事例です。音声チャットボットは音声認識や自然言語処理などのAI技術を使って利用者の話を理解し、対応します。これによりオペレーターの対応時間が短縮されているため、AIによる効率化です。 This is an example of using AI. A voice chatbot uses AI technologies such as speech recognition and natural language processing to understand the user’s speech and respond appropriately. As a result, the operator’s handling time is reduced, improving work efficiency through the use of AI.
d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれを確認することによって、誤配送を削減した。 AIではなくRFIDの事例です。電子タグを使って荷物を管理する技術であり、AIが判断や学習をしているわけではありません。そのためAIによる効率化ではありません。
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