本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。
① 開発環境 ➡ ② 検証環境 ➡ ③ 本番環境
開発環境（Development environment）
→ プログラムを作る場所
→ 開発者だけが使う
→ バグがあっても問題ない
検証環境（Test / Staging environment）
→ 動作確認をする場所
→ 本番に近い環境でテストする
→ 正しく動くか確認する
→ 利用者は通常使わない（またはテスト用利用者のみ）
本番環境（Production environment）
→ 実際の利用者が使う環境
→ 業務が実際に行われる
→ ここが「本番稼働」
ア FAQ
FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答をまとめた文書です。操作手順を体系的に示したものではありません。
イ サービスレベル合意書
サービスレベル合意書（Service Level Agreement, SLA）は、サービスの品質や稼働率などの目標を提供者と利用者の間で合意した文書です。操作手順を示すものではありません。
ウ システム要件定義書
システム要件定義書（System Requirements Specification）は、システムに必要な機能や性能などを開発前に定義した文書です。利用者が業務を行うための手順を示すものではありません。
エ 利用者マニュアル
利用者マニュアルは、利用者がシステムを使って業務を行うための操作方法や手順を説明した文書です。本番稼働後に業務を遂行するための手順を示す文書として最も適切です。
A user manual is a document that explains the operation methods and procedures for users to perform their tasks using the system. It is the most appropriate document for providing procedures needed to carry out work after the system begins full operation.
※出典：ITパスポート試験 令和6年度 問45
